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述职报告案例范文

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责任编辑 发表于 2021-9-22 14:40:49 [显示全部楼层] 回帖奖励 倒序浏览 阅读模式 0 204
1.个人介绍
   时光荏苒,我来公司有xx个月了,回首过去xx个月,经过又接近一年的部门工作,公司的工作已进入了稳步发展阶段,同时自己一些方面的能力也得到了锻炼与提高。总结过去,展望未来。
  首先,在阶段性的发展上。美团外卖在掌握庞大的商家资源信息,客户资源信息和淘宝很像。有天然优势。方向也会贴合时代的发展。遵循近几个月,不难看出,美团外卖其额度超越了60%。


一、业务经营回顾
①体量规模
总得来说,美团做到了:
1. 日均单量1000+,始终坚持用户体验: 无消费退款,过期退款,免预约,始终把消费者体验做到极致。
2. 峰值发展正盛,移动时代的提前布局:其在手机端的提前布局,领先竞争敌手至少半年时间。
3. 强大的地推:美团的地推并不是最大,但绝对是最高效的。品牌效应带动的是商家逐渐从被推销到主动找上门要合作的转变,进一步降低了营销成本。
②运力恢复
有骑手xx人,早班xx人,晚班xx人。营业目标达到了xx。
  整体上来说,美团外卖是一家慢企业,在新时代发展的前端来说,美团外卖在用户和商家两头讨好,自然会坐上头把交椅。
二、关键策略项目回顾
    美团外卖的生产主要通过连线,将商家与骑手和买家捆绑在一起,意思就像是一个物流管理。
权益不同,责任不同。作为一个城市站点经理。要让这个城市有良好的外卖经历。买家使用美团外卖无非两个条件:便宜、方便。那如何使买家得到这种感觉。那就可以在一些优惠券和满减,配送等下功夫。
大多数用户群体也就分布在上班白领和学生之间,要让用户有自己的需求,节省开支。以优惠的价格得到满意的本地服务。
三、安全管理方面
环境/在线率/监控100%
①、平台利用大数据技术,建立“天网”和“天眼”等监管系统。
②、利用技术系统严格过滤审查商家的资质,积极为政府部门抽检提供帮助。
③、 定期拜访商家,力求第一时间了解商家情况,以保证用户的安全使用问题。
四:合作商管理工作回顾
①、内部运作。美团外卖是T型组织结构,考虑整体的同时,各部门独立垂直发展,有助于各个部门快速开拓市场。
②、洽谈商家流程。找到商家谈合作,同意后签合同,上项目并维护。


综合来看,外卖产业的持续快速增长,推动了线上线下融合发展,拓宽了消费应用场景,为餐饮行业发展注入了新动能,正在成为国民新的消费习惯。作为市场上最大的引流商,互联网的飞速发展,团购市场的突飞猛进。从2010年春开始,团购已经在国内走进第五个年头。
五、竞争情况分析
随着互联网O2O的快速发展,团购市场也越来越大,互联网外卖市场的竞争一度异常激烈,随着补贴大战的结束,大部分竞争者退出市场,形成了美团外卖、饿了么与百度外卖三足鼎立的格局。
从大数据不难看出,基本上存在着只是美团和饿了么的之间一系列竞争合作关系,总的来说这两既是竞争,又是合作关系。随着外卖平台的补贴大战的结束,外卖用户的订餐习惯基本养成,竞争从最初的粗放式增长,变为注重提升用户体验与精细化运作。我们不难看出,美团外卖在一些方面做的略胜一筹。因为其服务同质化严重,主要的外卖业务模式相似,此外都以外卖为入口,开始切入到鲜花、水果生鲜、商超、医药、跑腿代购等其他新市场。
例和访问时长的比例的占用率,就会发现美团的效率远高于其他对手组成的市场整体水平。部分数据是竞品整体的2倍。这能够从侧面反映产品的质量和用户体验的优劣。在人均的效率上,大部分数据针对于总体水平的优势明显。
五、优劣势分析
1、外卖行业老大,在多个城市覆盖,团购外卖名气很大。占市场半数以上份额。
2、大量的商家资源。已经有60多万商家有过相关合作,有了大量数据。
3、精益求精的团队。销售团队很给力,实现了好多城市的第一名,产品团队,无论是对用户还是对商家都完成的非常出色,良好的用户体验。
4、后台支撑系统:团购的毛利率相对其他行业还是蛮低的,如何加快上单速度,减少人力成本就变得尤为重要,在信息化方面美团之前的积累在未来会发挥决定性的作用;
骑手配置
我们在骑手配置方面也有一定的认知。
比如半天内够15单今天日工资增加10%;日单30单+日工资多20%。
给骑手配置运送装备。比如安全帽手套等;
在夏天的时候,干满6个小时可回公司享受冰咖啡一杯,休息半个小时。若不需要,可将咖啡钱对半折现给予骑手。如果选择继续配送的话会在每单的基础上稍微多一点补偿。总支就是让骑手满意,乐意干。
在同等平台下相对于其他站点骑手,我们要做到利润最大,服务最大。
订单数量若比其他站点少,相应的负责骑手克扣10元,若订单量比其他站点多,相应的,多几单补贴骑手几元钱。在时间冲突不允许的情况下,再多给骑手相应的补偿。合理安排骑手上班时间,月满勤等。若骑手干的好,有补贴,补贴的前提是无差评,月满勤。
骑手数量
若有新骑手应聘岗位,第一月在基本工资的基础下,提成和骑手对半分。要让骑手得到心理上的满足。干满三个月后,提成就可以稍微四六或者三七分。这项政策也成功的给我站点拉新骑手13名。新人月基础工资3000元,老人拉新人补贴1500元。这样星级服务比较和其他站点相比我们也是占优势的。在同比增加方面,要确保比上个时期有一定增长,并确定增长额度为20%,若不达标,就在骑手提成方面进行克扣。一个差评克扣五元,若有超时,则骑手负全责。超时2分钟克扣2元,3分钟3元,以此类推。不能点提前送达,若有用户举报反应,则该骑手月提成就没有。基础工资下克扣10%。避免虚假骑手的出现。我们支持犯错,但不允许有消极状态骑手的出现。美团在港股收市后发布的2020年报显示,实现收入1148亿元,同比2019年的975亿元增加18%;年度盈利超过47亿元,同比增长111%。相信我们站点在冬季运营上也会达到此项目标。
六、反馈和建议
  根据以上数据,美团外卖在人均单日访问时长上并无明显优势,同时,人均单页面访问时长也相对无优势。首先我们先理解美团外卖这样的服务业电子商务平台的业务本质。我们要先理解当下人均消费水准的本质。我们谈价值,谈客户为先,或者谈更直接的让天下没有难做的生意,本质都是为了让客户有更好体验,相信我们平台。我们着重在让用户有了好的初体验,然后有了更深层次的体验,对我们平台有一个客观的认识,有一个良好的评价。又让用户感到满意,我们就成功了一大半。所以我们可以着重在满减、优惠券等方面下功夫。在一个商家没有满减优惠券等得到用户者的满意后,相信用户会更加谨慎的去购买这个时候,用户更多的注意到的是商家的服务质量和信誉质量和商品质量。这些都是我们需要克服的问题。
七:冬季规划
  美团外卖的使命是“帮大家吃的更好,生活更好”他所有的战略都是基于这个使命观出发。美团的业务从吃入手,再围绕着生活展开。所以每个不同的业务也就有不同的部门。美团在接下来的日子或者更远的几年里,物流发展肯定是会变得不一样的,而我们同时也需要做到改变,而这就可能是未来流行的一个发展点,突破点。
八:总结
   在过去一段时间的工作中,我与外卖在提升市占方面充分协同,我们经过形成自上而下的目标统一、建立基本的协同机制等工作进一步加强了区域的协同效果,在过程中我也了解到了外卖的增长策略,在协同方面我意识到了更重要的是如何搭建有效的协同机制,需要理解对方的目标、做到双方信息充分共享、要通过协同机制避免信息不对称的情况。感谢公司同事对我的帮助与照顾。。感谢我的领导信任。在我的认知里,工作的这段时间。首先感受最深的是顾客是上帝,以客户为中心,为了客户为了KPI,用真心做服务是大家最应该学习的正所谓计划赶不上变化,作为现代的年轻人更应该将眼光放长远些,对于我而言以后的路还很长,增加自身阅历和知识,养成一个良好的品行和素养,树立正确的价值观很重要,接下来要做的事就是:立足眼下做好自己的事即可。

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